Vanliga frågor
Frågor och svar
Hittar du inte svaret? Skriv på din ordersida eller via kontaktsidan.
Vad är TheExpatShop?
En tjänst som kopplar ihop dig med en handlare i Sverige. Du skickar en lista med vad du vill ha från svenska butiker, handlaren skickar ett fast pris, köper varorna och skickar dem till dig i Nederländerna eller Belgien. För svenskar utomlands och för alla som gillar svensk mat.
Varför ser jag inte slutpriset direkt?
De flesta hyllpriser i svenska butiker finns inte på nätet, och de ändras. Därför går handlaren igenom din lista och skickar ett erbjudande med ett fast pris per vara. Du bestämmer när du har sett det, och du betalar aldrig mer än erbjudandet.
Vad kostar det?
Varorna till priset i erbjudandet, en tjänsteavgift på €12 plus 10 % av varorna, och frakt efter vikt. Allt står i erbjudandet innan du betalar. Minsta order är €80 i varor.
Vad händer om en vara inte finns?
Handlaren frågar dig först på ordersidan, till exempel om ett annat märke eller en annan storlek. En ersättning kostar aldrig mer än erbjudandet sa för den varan. Säger du nej, eller finns inget passande, hoppar vi över varan och du får pengarna tillbaka.
Vart tar mina pengar vägen när jag betalar?
De hålls av TheExpatShop och går inte till handlaren än. De betalas ut när du bekräftar att paketet har kommit, eller automatiskt 14 dagar efter beräknat leveransdatum om du inte har anmält något problem. Anmäler du ett problem hålls pengarna kvar tills det är löst.
Vad kan jag beställa?
Just nu torrvaror och annat som tål rumstemperatur: godis, kaffe, knäckebröd, sylt, tubkaviar och liknande. Välj bland favoriterna eller skriv in vad du vill. Kylda och frysta varor kan inte skickas.
Vilka länder levererar ni till?
Nederländerna och Belgien.
Hur räknas frakten ut?
Efter paketets vikt, inklusive förpackning. Nivåerna för varje land finns på sidan Priser och frakt. Ett paket kan väga högst 30 kg.
Hur följer jag min order?
På ordersidan ser du erbjudandet, status, varje steg och, när paketet är skickat, transportör och spårningsnummer. Du öppnar den igen med ordernummer och e-postadress.
Hur pratar jag med handlaren?
Varje order har egna meddelanden, från det att du skickar listan. Fråga om märken, storlekar eller priser där; handlaren ser det direkt.
Kan jag avbryta?
Ja, utan kostnad innan du betalar. Efter betalning kan du avbryta själv tills inköpen har börjat och få tillbaka allt. Därefter skriver du till handlaren på ordersidan.
Blir det tull eller extra avgifter?
Nej. Sverige, Nederländerna och Belgien är med i EU, så vanliga matvaror tullas inte.
Hur betalar jag?
Kortbetalning via en betaltjänst håller på att kopplas in. Tills dess körs sidan i demoläge och inga riktiga betalningar tas emot.