Questions fréquentes
Questions et réponses
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez sur la page de votre commande ou via la page de contact.
Qu’est-ce que TheExpatShop ?
Un service qui vous met en contact avec un acheteur en Suède. Vous envoyez la liste de ce que vous voulez dans les magasins suédois, l’acheteur vous envoie un prix fixe, achète les articles et vous les envoie aux Pays-Bas ou en Belgique. Pour les Suédois à l’étranger et pour tous ceux qui aiment la cuisine suédoise.
Pourquoi le prix final n’apparaît-il pas tout de suite ?
La plupart des prix des magasins suédois ne sont pas en ligne, et ils changent. L’acheteur vérifie donc votre liste et envoie une offre avec un prix fixe par article. Vous décidez après l’avoir vue, et vous ne payez jamais plus que l’offre.
Combien ça coûte ?
Les articles au prix de l’offre, des frais de service de €12 plus 10 % des articles, et la livraison selon le poids. Tout figure dans l’offre avant le paiement. La commande minimum est de €80 d’articles.
Et si un article est introuvable ?
L’acheteur vous pose d’abord la question sur la page de commande, par exemple pour une autre marque ou un autre format. Un remplacement ne coûte jamais plus que le prix de l’offre pour cet article. Si vous refusez, ou s’il n’existe rien de convenable, l’article n’est pas pris et vous êtes remboursé.
Où va mon argent quand je paie ?
Il est gardé par TheExpatShop et n’est pas encore versé à l’acheteur. Il est libéré quand vous confirmez l’arrivée du colis, ou automatiquement 14 jours après la date de livraison prévue si vous n’avez signalé aucun problème. Si vous signalez un problème, l’argent reste en attente jusqu’à sa résolution.
Que puis-je commander ?
Pour le moment, des produits secs qui supportent la température ambiante : bonbons, café, pain croustillant, confitures, crème d’œufs de cabillaud en tube, etc. Choisissez parmi les favoris ou écrivez ce que vous voulez. Les produits frais et surgelés ne peuvent pas être envoyés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Aux Pays-Bas et en Belgique.
Comment la livraison est-elle calculée ?
Selon le poids du colis, emballage compris. Les tarifs par pays figurent sur la page Prix et livraison. Un colis peut peser jusqu’à 30 kg.
Comment suivre ma commande ?
La page de commande affiche l’offre, le statut, chaque étape et, une fois le colis expédié, le transporteur et le numéro de suivi. Vous la rouvrez avec le numéro de commande et votre adresse e-mail.
Comment parler à l’acheteur ?
Chaque commande a ses propres messages, dès l’envoi de la liste. Posez-y vos questions sur les marques, les formats ou les prix ; l’acheteur les voit tout de suite.
Puis-je annuler ?
Oui, gratuitement tant que vous n’avez pas payé. Après le paiement, vous pouvez annuler vous-même jusqu’au début des achats et tout récupérer. Ensuite, écrivez à l’acheteur sur la page de commande.
Y a-t-il des frais de douane ou des frais supplémentaires ?
Non. La Suède, les Pays-Bas et la Belgique font tous partie de l’UE ; les denrées courantes ne passent pas par la douane.
Comment payer ?
Le paiement par carte via un prestataire de paiement est en cours de branchement. D’ici là, le site fonctionne en mode démo et aucun paiement réel n’est encaissé.